INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI DI FLÒWZE
Ultimo aggiornamento: 16/05/2025
FLÒWZE si impegna a garantire la soddisfazione del cliente. Se per qualsiasi motivo il cliente non è completamente soddisfatto del suo acquisto, può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto degli articoli da 52 a 59 del decreto legislativo n. 206 del 2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche e integrazioni. Di seguito i dettagli della nostra politica di resi e rimborsi.
1. Procedura di Reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente dovrà seguire una di queste due modalità:
a) Effettuare una richiesta di reso tramite l'apposito portale raggiungibile con questo link. Attendere la nostra approvazione e le istruzioni dettagliate su come procedere con il reso. L'etichetta di reso sarà fornita direttamente da noi.
b) In alternativa, il cliente potrà far uso del modello tipo per la richiesta di reso di cui all’allegato I parte B del Decreto Legislativo 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (Codice del Consumo), visualizzabile a questo link.
2. Condizioni del Reso
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere nello stesso stato in cui è stato ricevuto: ovvero non utilizzato, non lavato, non danneggiato e con tutte le etichette originali attaccate. Inoltre, deve essere nella confezione originale.
3. Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, invieremo al cliente una notifica via e-mail con cui informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso sarà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
5. Prodotti Non Restituibili
Le carte regalo non sono restituibili.
6. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se è stato ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, si prega di contattarci immediatamente all'indirizzo info@flowze.it. Forniremo istruzioni su come restituire il prodotto e ricevere un rimborso completo o una sostituzione.
7. Tempi di Elaborazione dei Rimborsi
I rimborsi possono richiedere fino a 14 giorni dalla nostra ricezione della richiesta.
Se ancora non è stato ricevuto il rimborso entro il tempo indicato, si prega di contattare la propria banca o la società della carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo nell'elaborazione.
8. Indirizzo per la Restituzione
Tutti i resi devono essere spediti al seguente indirizzo:
LFA S.R.L.s
Via Gheghi 68, 55012 Capannori (LU)
LUCCA – ITALY
P.IVA: 02706340466
info@flowze.it
9. Istruzioni per l’Imballaggio del Reso
Per garantire che il reso venga accettato, è fondamentale:
Riporre il prodotto nella sua confezione originale, avvolto con cura.
Inserire il prodotto all’interno di un imballaggio protettivo (es. scatola rigida o busta imbottita) per evitare danni durante il trasporto.
Includere all’interno del pacco il numero d’ordine o una copia della ricevuta d’acquisto.
Sigillare bene il pacco e applicare l’etichetta di reso fornita, se prevista.
Resi non conformi a queste indicazioni potrebbero non essere accettati o subire una decurtazione del rimborso.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di resi e rimborsi, siamo disponibili all’indirizzo e-mail: info@flowze.it
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FLÒWZE RETURNS AND REFUNDS POLICY
Last updated: 15/05/2025
At FLÒWZE, we are committed to ensuring customer satisfaction. If for any reason you are not completely satisfied with your purchase, you may request a return within 14 days from the date of receipt, in accordance with Articles 52 to 59 of Legislative Decree No. 206 of 2005 (Consumer Code) and subsequent amendments. Below are the details of our returns and refunds policy.
1. Return Procedure
To initiate a return, the customer must follow one of the two options below:
a) Submit a return request through the dedicated portal accessible via this link. Wait for our approval and the detailed instructions on how to proceed. A return label will be provided by us.
b) Alternatively, the customer may use the standard withdrawal form as per Annex I, Part B of Legislative Decree 206/2005 and its subsequent amendments (Consumer Code), available at this link.
2. Return Conditions
To be eligible for a return, the item must be in the same condition as received: unused, unwashed, undamaged, and with all original tags attached. It must also be returned in its original packaging.
3. Return Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer.
4. Refunds
Once we have received and inspected the returned item, we will notify the customer by email regarding the approval or rejection of the refund.
If approved, the refund will be processed and a credit will be automatically applied to the original payment method within 14 business days.
5. Non-Returnable Items
Gift cards are non-returnable.
6. Defective or Damaged Products
If you received a defective or damaged item, please contact us immediately at info@flowze.it. We will provide instructions on how to return the product and receive a full refund or replacement.
7. Refund Processing Time
Refunds may take up to 14 days from the time we receive the request.
If you have not received your refund within the indicated timeframe, please contact your bank or credit card company, as processing times may vary.
8. Return Address
All returns must be shipped to the following address:
LFA S.R.L.s
Via Gheghi 68, 55012 Capannori (LU)
LUCCA – ITALY
VAT No.: 02706340466
info@flowze.it
9. Return Packaging Instructions
To ensure your return is accepted, please:
Returns that do not comply with these instructions may be rejected or refunded partially.
10. Contact
For any questions regarding our returns and refunds policy, feel free to contact us at: info@flowze.it
